El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y permite al consumidor desistir de la compra realizada en determinadas modalidades de venta.

MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. (en adelante MEGA GUAY) reconoce el derecho de retracto a los consumidores que adquieran productos mediante ventas a distancia, ventas no tradicionales o a través de la tienda virtual y en establecimientos de comercio, conforme a lo establecido en la ley.

PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud deberá presentarse a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:

Atención telefónica:
+57 310 873 8870

Correo electrónico:
contacto@megaguay.com.co

Formulario web:
https://www.megaguay.com.co/contacto/

Una vez recibida la solicitud, MEGA GUAY contactará al cliente dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles con el fin de coordinar el proceso de devolución del producto.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor.

Cuando la entrega del producto se haya realizado a domicilio, la recolección podrá realizarse por el mismo medio, previa coordinación con el cliente.

Una vez recibido el producto, MEGA GUAY realizará una revisión física y de funcionamiento con el fin de verificar su estado y determinar la procedencia del retracto.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin deterioros atribuibles al consumidor, diferentes a los derivados de una revisión normal del producto.
• Debe incluir todos sus accesorios, empaques originales, manuales, guías y certificados de garantía, cuando aplique.
• No debe presentar daños ocasionados por uso indebido o manipulación inadecuada por parte del consumidor.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente daños, averías o deterioro atribuible al consumidor.
• En bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los demás casos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

En caso de que la solicitud de retracto resulte procedente, MEGA GUAY devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado, sin realizar descuentos o retenciones, salvo los costos de transporte que correspondan al consumidor conforme a lo establecido en la ley.

MEGA GUAY realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la confirmación de la procedencia del retracto y la recepción del producto.

Pagos realizados por medios electrónicos

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otros medios de pago electrónicos, MEGA GUAY gestionará la reversión del pago a través de la entidad financiera correspondiente o realizará la devolución mediante transferencia bancaria al titular del pago, según corresponda.

Pagos realizados en efectivo

Cuando el pago se haya realizado en efectivo, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra o a través del mecanismo definido por MEGA GUAY para tal fin, previa verificación de la identidad del consumidor.

Compras realizadas mediante financiación

En los casos en que el producto haya sido adquirido mediante financiación otorgada por una entidad financiera o aliado comercial, el ejercicio del derecho de retracto implicará la reversión o cancelación de la operación de financiación, conforme a los procedimientos establecidos con la entidad correspondiente.