MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. Identificada con NIT: 901.390.382-9 Domicilio Principal: Carrera 7 No. 32-29 Piso 24, Edificio Fénix – Telesentinel, Bogotá D.C. Teléfono: (+57) 3108738870 Correo Electrónico: sercivioalcliente@megaguay.com.co Página Web: https://megaguay.com.co/

El Portal Web de Mega Guay Colombia S.A.S. de propiedad de Mega Guay Colombia S.A.S. en adelante, “MEGA GUAY” y la Compañía, se regirá por los siguientes términos y condiciones que puede consultar en el siguiente Link

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. dentro de la página web de Internet https://megaguay.com.co/

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la página web o los Servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento; lo anterior, sin perjuicio de los Términos y Condiciones especiales que rigen determinadas ofertas y promociones publicadas en la página web y establecimientos comerciales, en tanto, que la aceptación de los mismos los incorpora el proceso de tratamiento de datos de los Clientes que se registren, los contratos y transacciones que se realicen por los Clientes a través de la página web, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en esta página, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

MEGA GUAY, se compromete a promover que la información que se comunique en la página web y que la misma sea respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes y Clientes hacer un uso honesto de la información a la que accedan.

ACEPTACIÓN

Con la aceptación de estos términos y condiciones el Cliente expresamente manifiesta su consentimiento y autorización para que en la provisión de productos y servicios por parte de MEGA GUAY se utilicen mensajes de datos y métodos de firma electrónica. Así las cosas, el Cliente acepta expresamente que este acuerdo, así como la información y comunicaciones basadas en mensajes de datos que se intercambien entre el Cliente y MEGA GUAY tienen plena validez, efectos jurídicos y alcance probatorio, en los términos de la Ley 527 de 1999, el Decreto 2364 de 2012 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

En ese sentido, el Cliente acepta expresamente que las transacciones, compras, suscripción de contratos, pagos, y accesos realizados con su Cliente registrado y contraseña se reputen en todo caso como válido, se entienda que han sido cursadas por el Cliente y que producen plenos efectos jurídicos.

DEBERES DEL CLIENTE

El Cliente asume la plena responsabilidad frente a MEGA GUAY y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba MEGA GUAY y que sean validadas con su Cliente y clave a través de la página web, las cuales presuponen su consentimiento y autorización, pues son de conocimiento exclusivo del Cliente.

El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar La página web para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra de MEGA GUAY o de terceros; (4) Pagar oportunamente a MEGA GUAY la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente a MEGA GUAY en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la página web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la página web o de cualquiera de sus partes; (9) El Cliente podrá, de manera libre, previa, expresa e informada, habilitar la utilización de ventanas emergentes, así como otorgar permisos de notificaciones push, geolocalización, cuando ello sea necesario para una funcionalidad específica de la página web. Cada finalidad será informada por separado y el otorgamiento o revocatoria de la autorización no condiciona el acceso a las funcionalidades esenciales de la plataforma. El tratamiento de los datos derivados de estos permisos se regirá por la Política de Tratamiento de Datos de MEGA GUAY y por la Ley 1581 de 2012; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

El Cliente se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a MEGA GUAY cualquiera de las siguientes situaciones: (i) perdida o hurto de su clave; (ii) uso no autorizado de su clave; (iii) alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el Cliente a través de la página web de MEGA GUAY, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. El Cliente será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y por las transacciones realizadas con la misma hasta el momento en que notifique a MEGA GUAY, por escrito o por el medio más expedito, la pérdida, hurto, uso no autorizado o cualquier irregularidad. A partir de dicha notificación cesará la responsabilidad del Cliente respecto de las operaciones posteriores, sin perjuicio del derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

DEBERES DE MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S.

En virtud de los presentes términos Mega Guay, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Clientes, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes realicen el pago; (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el Cliente constancia de la transacción; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Cliente aceptar o no cada paso del proceso de compra. celebra la relación de consumo; dicho resumen será enviado por correo electrónico al Cliente con esta información de forma detallada.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos exhibidos y ofrecidos por MEGA GUAY son productos de tecnología, celulares, accesorios y electrohogar, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general elaborada por MEGA GUAY a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso depende del dispositivo en el cual el Cliente observe el producto.

En cumplimiento de los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011 y de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, MEGA GUAY pone a disposición del Cliente, antes de la compra, la siguiente información mínima respecto de cada producto: (i) marca, modelo y referencia; (ii) características y especificaciones técnicas relevantes; (iii) precio total al público, incluidos los impuestos aplicables; (iv) plazo, alcance y condiciones de la garantía legal; (v) instrucciones de uso, advertencias e indicaciones de seguridad; (vi) país de origen del bien; y (vii) cuando aplique, la condición de producto reacondicionado, repotenciado o usado, así como cualquier limitación de la garantía derivada de dicha condición.

En relación con equipos terminales móviles (celulares, tabletas y similares), MEGA GUAY únicamente comercializa equipos homologados ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas concordantes. El Cliente recibirá al momento de la compra la información del IMEI del equipo y los soportes necesarios para acreditar la legalidad y procedencia del bien, conforme a la regulación vigente.

La disponibilidad de los productos exhibidos está sujeta a las existencias del inventario en cada establecimiento de comercio. Si al momento de la compra el producto no se encuentra disponible, MEGA GUAY informará oportunamente al Cliente y no procederá con la transacción.

Las ofertas comunicadas no son acumulables entre sí.

Las imágenes y fotografías exhibidas son ilustrativas; el tamaño, color o presentación real puede variar respecto de las imágenes mostradas. Para conocer el tamaño y demás características reales, el Cliente debe consultar las especificaciones técnicas del producto y verificar el bien en el punto de venta antes de la compra.

ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

La adquisición de productos en MEGA GUAY se realiza exclusivamente de manera presencial en sus establecimientos de comercio (tiendas físicas) a nivel nacional. MEGA GUAY no realiza ventas en línea, telefónicas ni por cualquier otro canal a distancia; la página web https://megaguay.com.co/ opera únicamente como medio informativo y de catálogo.

El proceso de compra es el siguiente: (i) el Cliente acude al establecimiento de comercio y selecciona el producto de su interés con apoyo del personal de la tienda, quien le brindará información sobre características, precio, garantía y condiciones aplicables; (ii) el Cliente verifica físicamente el producto, su empaque, accesorios y estado general; (iii) el Cliente realiza el pago del precio total en el punto de venta a través de los medios de pago habilitados; y (iv) MEGA GUAY expide y entrega al Cliente la factura o comprobante de la compra, junto con el producto y los soportes de garantía correspondientes.

No se requiere registro, cuenta de usuario ni contraseña para adquirir productos en MEGA GUAY. Los datos personales que el Cliente suministre en el punto de venta (los necesarios para la facturación, la atención de la garantía legal y el servicio posventa) serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MEGA GUAY y a la Ley 1581 de 2012.

La compra se entiende perfeccionada con el pago del precio total en el punto de venta y la expedición de la factura o comprobante. Las condiciones de la compra se rigen por la información suministrada al Cliente al momento de la transacción y por los presentes Términos y Condiciones.

ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega del producto se realiza directamente al Cliente en el punto de venta al momento de la compra. El Cliente debe verificar, antes de retirarse del establecimiento, que el producto corresponda al solicitado y que el empaque y los accesorios se encuentren en buen estado. MEGA GUAY no presta servicio de envío a domicilio.

FINANCIACIÓN CON ALIADOS COMERCIALES

MEGA GUAY no otorga directamente créditos ni servicios de financiación. En sus establecimientos de comercio el Cliente puede acceder, si así lo decide, a productos de financiación ofrecidos por aliados comerciales, quienes son los únicos responsables de la evaluación, aprobación y administración del crédito.

La relación crediticia se entiende celebrada exclusivamente entre el Cliente y el aliado comercial; MEGA GUAY no es parte del contrato de crédito ni asume obligaciones derivadas del mismo. Las condiciones, intereses, plazos y consecuencias del crédito son responsabilidad del aliado y se rigen por sus propios términos. Esta exoneración no afecta la garantía legal del producto adquirido, la cual será atendida por MEGA GUAY conforme a la ley.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero.

Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos, salvo que en el establecimiento de comercio o en la comunicación de la promoción se indique expresamente lo contrario.

El cliente acepta íntegramente las condiciones de las ofertas o promociones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el Cliente cuenta con derecho de retracto en las compras de bienes financiados a cuotas mediante un sistema de financiación otorgado por aliados comerciales. Adicionalmente, MEGA GUAY ofrece a sus Clientes, como política comercial voluntaria, la posibilidad de ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas en sus establecimientos de comercio, bajo las mismas condiciones y plazos previstos para el retracto legal.

El Cliente deberá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, presentando su solicitud a través de los siguientes canales:

• Atención telefónica: +57 3108738870
• Correo electrónico: servicioalcliente@megaguay.com.co
• Página web megaguay.com.co

Si la solicitud de retracto se presenta por correo electrónico o atención telefónica, MEGA GUAY contactará al Cliente dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes para coordinar la devolución del producto en el establecimiento de comercio donde se realizó la compra. Recibido el producto, MEGA GUAY realizará la revisión física y de funcionamiento con el fin de validar su estado y la procedencia del retracto. Si el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado, no se realizará el reembolso y el Cliente deberá retirarlo del establecimiento.

• Establecimientos de comercio de MEGA GUAY: el Cliente podrá presentarse directamente en el establecimiento donde realizó la compra. www.megaguay.com.co

Para ello deberá llevar el equipo con sus accesorios en la caja original, a fin de que MEGA GUAY realice la revisión física y de funcionamiento, valide que el equipo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y confirme la viabilidad de la solicitud de retracto.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

Para ejercer el Derecho de Retracto de un producto adquirido en nuestros establecimientos de comercio autorizados, el Cliente deberá tener presente las siguientes condiciones:

• El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto debe encontrarse en condiciones que permitan su comercialización, conservando sus accesorios y empaque originales. No se considerarán impedimento para el retracto las señales mínimas derivadas de la verificación razonable del bien por parte del Cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado
• Las demás condiciones que exija la ley.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL DERECHO DE RETRACTO
El Derecho de Retracto no será procedente y por ende no aplicará la devolución de ninguna suma de dinero en las siguientes condiciones:
• Cuando el producto que retorno a nuestras instalaciones se encuentre en mal estado, este averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• En aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• En aquellos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Los demás casos que mencione la ley.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

En el evento en que la solicitud de retracto sea procedente, MEGA GUAY realizará el reembolso del dinero o la reversión del pago, según el medio de pago utilizado en la transacción, de la siguiente manera:

Compra por medios electrónicos: Si la compra se realizó utilizando como mecanismo de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, la devolución se efectuará, por regla general, a través del mismo instrumento de pago utilizado por el Cliente. Conforme al artículo 5 de la Ley 2439 de 2024, MEGA GUAY informará al Cliente, de manera clara, detallada y específica, las opciones disponibles para la devolución (reversión sobre la tarjeta o transferencia bancaria a la cuenta del titular, entre otras), correspondiendo al Cliente elegir el medio de su preferencia.

Compra en efectivo: Si la compra se realizó mediante pago en efectivo, se realizará la devolución del dinero cancelado por el cliente en un establecimiento de comercio de MEGA GUAY.
La devolución del dinero al consumidor se realizará a los DIEZ (10) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones:
i) Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso,
ii) La devolución del producto en las condiciones antes expuestas. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

REVERSIONES DE PAGO

La reversión del pago aplica en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, principalmente respecto de pagos efectuados con instrumentos de pago electrónicos asociados a operaciones de crédito o financiación con aliados comerciales. El Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando el Cliente sea objeto de fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente;
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuibles por la información suministrada sobre el mismo; o cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;
• Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago respecto de aquellos productos en los que se presente alguna de las causales mencionadas.
• Para ejercer el derecho a la reversión del pago, el Cliente deberá presentar simultáneamente la solicitud (i) ante MEGA GUAY, a través del correo electrónico de servicio al cliente o de la línea de atención; y (ii) ante el emisor del instrumento de pago utilizado (entidad financiera, administradora de tarjeta o aliado de financiación), conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o cuando recibió el producto, según la causal invocada. Con la presentación de la solicitud se entenderá satisfecha la obligación del Cliente de devolver el producto, sin perjuicio de su deber de ponerlo a disposición de MEGA GUAY en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió.
• La solicitud deberá contener como mínimo: (1) manifestación expresa de las razones que la fundamentan; (2) indicación de la causal invocada, conforme al listado anterior; (3) valor cuya reversión se solicita; y (4) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Una vez presentada la solicitud, el emisor del instrumento de pago deberá efectuar la reversión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, en los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que MEGA GUAY pueda ejercer cuando la causal invocada no se acredite.

GARANTIAS

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una entrega del producto con el fin de realizar una verificación técnica.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar con el correo electrónico servicioalcliente@megaguay.com.co.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte del cliente
• Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Compilatorio 1074 de 2015, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos los datos almacenados en nuestras bases de datos y comunicar si estos estarán sujetos a transmisión y/o transferencia a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:

1. MEGA GUAY COLOMBIA SAS identificada con el Nit 90139032-0, será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Le informamos que los datos personales que le sean solicitados en este sitio serán tratados para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación final con las siguientes finalidades: realizar gestión administrativa, gestión de estadísticas internas, atención al ciudadano, contacto y envío de comunicaciones a correo electrónico, dirección, número de celular y sistemas de mensajería instantánea, verificación de datos, transmisión nacional e internacional de datos con proveedores de servicios y transferencia nacional e internacional con aliados comerciales.

3. Es facultativo brindar datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o datos sobre menores de edad.

4. La política de tratamiento de los datos, así como los cambios sustanciales que se produzcan en esta, se podrán consultar en el correo electrónico protecciondedatos@megaguay.com.co o en el sitio web: megaguay.com.co

5. El Titular puede ejercer los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de su autorización, ser informado del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos con un escrito dirigido a MEGA GUAY COLOMBIA SAS al correo electrónico protecciondedatos@megaguay.com.co, a la CR 7 Sur 32 29 Piso 24, Bogotá D.C, indicando el derecho que desea ejercer.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, autorizo como Titular de los datos personales para que éstos sean registrados a través de mi dispositivo celular o computador e incorporados en una base de datos responsabilidad de MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. para su tratamiento, el cual podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación final, con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de estadísticas internas, publicidad propia, marketing, prospección comercial, ofrecimiento de productos y servicios, gestión de facturación, verificación de datos, mantener, controlar y desarrollar la relación, encuestas de opinión, contacto y envío de comunicaciones a través de los medios registrados (correo electrónico, sistemas de mensajería instantánea, celular, teléfono o correo físico), consulta en listas restrictivas vinculantes o no vinculantes o bases de datos privados o pública para el debido conocimiento de contrapartes, gestión de cobros y pagos, gestión económica y contable, estudios de crédito, atención de PQRS, invitación a eventos; además, autorizo la transmisión nacional e internacional de datos con proveedores de servicios de almacenamiento, custodia y seguridad de la información y con proveedores necesarios para desarrollar las finalidades aquí previstas; como también, autorizo la transferencia nacional e internacional de datos con aliados comerciales para fines de marketing, prospección comercial y publicidad. Asimismo, autorizo en calidad de titular para que mis imágenes personales (rasgos faciales, foto del rostro y de la cédula de ciudadanía o documento de identificación) sean recopilados e incorporadas en una base de datos de MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. para su tratamiento, el cual incluirá la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación final, con la finalidad de realizar validación de identidad a través de sistemas biométricos y transmisión con proveedores de servicios de validación de identidad. Es facultativo brindar datos de menores de edad. Es voluntario brindar datos sensibles y autorizar su tratamiento. El Titular de los Datos puede ejercer los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de su autorización, ser informado del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, mediante escrito dirigido a MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S., al correo electrónico protecciondedatos@megaguay.com.co, a la Carrera 7 No. 34 – 29 Piso 24 Bogotá D.C. o al número de contacto 3233192048, indicando el derecho que desea ejercer.

La política de tratamiento de los datos, así como los cambios sustanciales que se produzcan en esta, se podrán consultar a través del siguiente correo electrónico: protecciondedatos@megaguay.com.co De igual manera, la misma se mantendrá actualizada en la página web https://megaguay.com.co/

INDEMNIDAD

El Cliente mantendrá indemne a MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. frente a reclamaciones de terceros que se deriven, de manera directa y exclusiva, de su culpa, dolo o uso ilícito del Servicio, del incumplimiento doloso o gravemente culposo de estos Términos y Condiciones, o de la violación por parte del Cliente de derechos de terceros. La indemnidad se limita a los perjuicios efectivamente probados y a los honorarios de abogados razonables y debidamente acreditados; no comprende daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios extracontractuales no imputables al Cliente. Esta obligación no se extiende a accionistas, subsidiarias o afiliadas que no tengan vínculo contractual directo con el Cliente, ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

MODIFICACIONES A LA PÁGINA WEB

MEGA GUAY se reserva el derecho de modificar o en forma temporaria o permanente en cualquier momento, el Sitio Web o cualquier parte del mismo con o sin notificación previa.

De igual manera, queda expresamente advertido y reconocido que MEGA GUAY no será responsable, frente al Cliente como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación del mismo.

INFORMACIÓN DE MARCA REGISTRADA

MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S., el logotipo de MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S., así como otros logotipos, productos y nombres de Servicios de MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S., son marcas registradas de MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S.

Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Procedimiento para la atención de peticiones, solicitud, Categoría y tiempo de respuesta.
Teniendo en cuenta la clasificación de las PQRS, se establece la siguiente tipología para el manejo y gestión de estas, así como el tiempo definido para la generación y comunicación de la respectiva respuesta, según lo descrito por la Ley.

El sistema de información de Mega Guay cuenta con la opción tanto de Tipo como de SOLICITUD de PQRS Y CATEGORIA con el fin de adelantar una clasificación adecuada de las mismas.

Atención de PQR´s primer nivel: En el caso que, el cliente y/o usuario se comunique a nuestra línea de atención al cliente, chat y formato de la página web o WhatsApp 323 3192048, el cliente y/o usuario deberá brindar la siguiente información para dar trámite a la solicitud. Su número de identificación, nombre completo, y el motivo de la solicitud.

Una vez el analista tenga conocimiento de la solicitud, hará uso de los aplicativos y herramientas para analizar los hechos e identificar y clasificar la misma, en un tiempo prudencial para tal fin, evitando caídas en la comunicación, o reprocesos.

El analista procederá a evaluar, gestionar, e identificar la petición y procurará brindar una respuesta y/o solución inmediata a su requerimiento, es decir, verificar en el acto de recibo su completitud y en caso de faltar algún requisito, informarlo al cliente y/o usuario para que sea complementado en ese mismo instante, en caso de ser posible, con el ánimo de evitar solicitudes de aclaración o ampliación de información posteriores, lo que acarrea, por un lado, la suspensión de términos y por otro la realización de tareas por parte del peticionario.

En caso de que no pueda brindar una solución inmediata, el analista deberá escalar la petición a la coordinación de servicio al cliente.

Gráfico 1. RECEPCIÓN PETICIONES MEDIANTE TELÉFONO, CHAT DE LA PÁGINA WEB Y WHATSAPP

Atención de PQR´s recibidas mediante correos electrónicos: Una vez recibida la petición, inmediatamente el analista deberá asignar el número de radicación interno y procederá a evaluar, gestionar, e identificar si la petición está completa o si se trata de una solicitud en la que el cliente y/o usuario debe anexar algún tipo de documento, es decir, verificar en el acto de recibo su completitud y en caso de faltar algún requisito, informarlo al cliente y/o usuario para que sea complementado y solucionar mediante comunicación escrita la solicitud y/o requerimiento del cliente y/o usuario dentro de los tiempos establecidos para tal fin.

Gráfico 2. RECEPCIÓN DE PETICIONES RECIBIDAS MEDIANTE CORREOS ELECTRÓNICOS

A continuación, relacionamos el tipo de peticiones, tiempo máximo de respuesta, área responsable, clasificación y categoría de la solicitud:
PQR formales

PQR de primer nivel

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Procedimientos de Consultas y Reclamos Ley de Habeas Data

Los Titulares o los causahabientes que consideren que la información que se encuentra contenida en las bases de datos de MEGA GUAY debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante MEGA GUAY como Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

• El reclamo se formulará mediante solicitud a través del correo electrónico protecciondedatos@megaguay.com.co adjuntando fotocopia del documento de identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
• Si el reclamo resulta incompleto, MEGA GUAY requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
• Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento realizado por MEGA GUAY, sin que el solicitante presente la información requerida, la Compañía entenderá que se ha desistido del reclamo.
• En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
• Una vez MEGA GUAY reciba el reclamo completo, incluirá en la base de datos una leyenda que indique: “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para atender el reclamo por parte de MEGA GUAY será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
• Cuando no fuere posible para MEGA GUAY atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web https://megaguay.com.co/ utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de (i) permitir el funcionamiento técnico del sitio; (ii) recordar las preferencias del usuario; (iii) elaborar estadísticas anónimas de navegación; y (iv) mostrar contenidos personalizados, cuando el usuario lo autorice.

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El usuario podrá configurar, aceptar o rechazar las cookies no esenciales en cualquier momento desde el panel de preferencias del sitio o desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies podrá limitar algunas funcionalidades del sitio web.

El tratamiento de los datos recolectados a través de cookies se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de MEGA GUAY y por la Ley 1581 de 2012.

LINKS CON OTROS SITIOS EN LA PÁGINA WEB

Este Sitio puede contener “links” a otros sitios. MEGA GUAY no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, MEGA GUAY no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

De igual forma MEGA GUAY se rige por Política de protección de datos personales, por lo tanto, no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia la página web de MEGA GUAY.

PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

En cumplimiento del artículo 3, numeral 1.5, de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, MEGA GUAY adopta medidas para garantizar la protección especial de los niños, niñas y adolescentes en el marco de las relaciones de consumo y del tratamiento de datos personales.
Las compras en MEGA GUAY están dirigidas a personas mayores de edad. Los menores de edad solo podrán adquirir productos en los establecimientos de comercio acompañados por sus padres, representantes legales o personas autorizadas, y únicamente respecto de bienes adecuados a su edad y madurez.
MEGA GUAY no recolecta de manera consciente datos personales de menores de edad sin la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales. En caso de detectarse el tratamiento de datos de un menor sin la debida autorización, MEGA GUAY procederá a suprimirlos de sus bases de datos.

DECLARACIÓN ORIGEN DE RECURSOS

El Cliente declara bajo la gravedad del juramento que los dineros y recursos entregados a MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. producto de las transacciones y operaciones realizadas a través de la página web provienen de actividades lícitas.
Así mismo, el Cliente autoriza para que MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S. cancele, salde o de por terminado todas las operaciones, negocios, transacciones o contratos, en el caso que se detecte o sospeche cualquier infracción cometida la alguna operación por manejo, ocultamiento, inversión u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o delictivas.
Cordialmente,

MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S.

Última Actualización el 19 de abril de 2026.